Spółka medyczno-technologiczna rozwijająca projekt sieci placówek cyfrowej diagnostyki radiologicznej oraz obrazowej, nawiąże współpracę z osobą na stanowisko Asystent Klienta – w contact center w dziale technicznym i relacji z klientami, do swojego biura zlokalizowanego w Warszawie.
Świadczymy usługi w zakresie cyfrowej diagnostyki obrazowej głównie na potrzeby branży stomatologicznej, laryngologicznej. Posiadamy 4 nowoczesne placówki diagnostyki radiologicznej oraz własny system teleinformatyczny służący bezpiecznemu i szybkiemu dostępowi do badań obrazowych. W odpowiedzi na potrzeby naszych klientów w najbliższym czasie zakładamy otwarcie kolejnych oddziałów naszej firmy.
Zadaniem Asystenta w dziale technicznym i relacji z klientami będzie bieżąca obsługa spraw od klientów i współpracowników firmy poprzez przyjmowanie i obsługa zleceń/zadań, w tym obsługę infolinii dla pacjentów. Efektem pracy ma być zwiększona satysfakcja klientów (klinik stomatologicznych i pacjentów) oraz usprawnienie procesów wewnętrznych. Praca odbywać się będzie poprzez kontakt telefoniczny i elektroniczny w siedzibie firmy na Mokotowie.
Zakres obowiązków: • obsługa i kontrola bieżących spraw firmowych związanych z obsługą klienta/wsparciem współpracowników z poziomu biura • obsługa infolinii na potrzeby umawiania pacjentów na wizyty do placówek Spółki • obsługiwanie 'zdarzeń' klientów składających zlecenia, w tym m.in. odbieranie połączeń, wprowadzanie zleceń do systemu, sprawdzanie dostępności i czasu realizacji badań oraz rozpatrywanie reklamacji dotyczących zleceń; • wysyłanie przyjętych zleceń do przedstawicieli handlowych - informowanie o potrzebach klientów, problemach, trudnościach; • monitorowanie pracy zespołu i wyłapywanie potencjalnych błędów (za pomocą danych z systemu) • aktualizacja i budowanie bazy klientów w systemie CRM • sprawowanie opieki nad leadami znajdującymi się w systemie CRM • wyłapywanie szans sprzedaży, aktywności użytkowników w CRM (lekarzy) i przekazywanie tych informacji do Przedstawicieli Handlowych • budowanie bazy potencjalnych klientów • wsparcie techniczne klientów zewnętrznych (lekarze zlecający badania) i wewnętrznych (Współpracownicy) • dynamiczne odpowiadanie na bieżące potrzeby firmy - załatwianie spraw 'pilne i ważne' • obsługa klientów firmy oraz budowanie z nimi długofalowych relacji • prezentowanie i znajomość produktów firmy • przekazywanie informacji dotyczących badań oraz przyjmowanie reklamacji • pilnowanie, aby zadania/problemy/reklamacje zostały poprawnie wykonane • analizowanie z jakimi problemami zgłaszają się klienci i sugerowanie rozwiązań • czuwanie nad płynnym działaniem firmy w obszarze procesów i obsługi klienta z poziomu biura • wyłapywanie szans sprzedaży oraz zagrożeń utraty klienta • organizacja pracy biura – dostępność materiałów marketingowych, pomoc w organizowaniu spotkań Zarządowi, dbanie o gości odwiedzających biuro. Kładziemy mocny nacisk na: • umiejętność budowania relacji - nawiązywanie i utrzymanie poprzez kontakt telefoniczny, osobisty • wysoki poziom zdolności komunikacyjnych • koordynacja i weryfikacja zdarzeń które spływają do działu relacji poprzez placówki ew. zdarzenia przyniesiona przez członków zespołu
Pożądane poprzednie doświadczenia: • branża medyczna: doświadczenie na infolinii medycznej, recepcji placówki medycznej – najchętniej branża stomatologiczna lub pokrewna, sprzedaż pakietów ubezpieczeń zdrowotnych, opiekuni klientów, koordynatorzy pracy placówek/biura firmy • inne branże: sprzedaż/kontakt z klientami w branży szkoleń, eventów, wydarzeń, utrzymanie relacji, sprzedaż / obrót nieruchomościami • ewentualne doświadczenia w start-upach o odchyłach technicznych, technologicznych ew. abonamentowych. Środowisko mocno oparte o zadaniowość i systemy CRM
Mamy do zaoferowania: • pracę na cały etat od poniedziałku do piątku • zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (okres próbny na umowę zlecenie) • dla kandydata ze statusem studenta umowa zlecenie • stawkę godzinową 24-28 zł netto • system premiowy miesięczny indywidualny i zespołowy oparty o cele • stacjonarną pracę w biurze na Mokotowie
Zainteresowane osoby zapraszamy do kontaktu oraz przesyłania CV.
Kontakt: tel. 731-644-255 e-mail: rekrutacjaoqp3@gmail.com
W CV prosimy zawrzeć klauzulę: Wyrażam zgodę dla OQP.agency Sp. z o.o. na przetwarzanie podanych przeze mnie w dokumentach aplikacyjnych danych osobowych dla potrzeb związanych z realizacją procesu rekrutacyjnego na stanowisko Asystent Klienta oraz przyszłych i nieokreślonych na obecną chwilę procesów rekrutacyjnych, które odbędą się w okresie najbliższych 5 lat. Każdą z wyrażonych wyżej zgód mogę w każdej chwili cofnąć. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest OQP.agency Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-142), przy ul. Sokołowskiej 7/8.
