Jak rozmawiać, żeby się dogadać-komunikacja interpersonalna z elementami asertywności (mgr Joanna Chorwacka)

Prow.: mgr Joanna Chorwacka

Zapisy: https://heroesofdentistry.pl/kursy/jak-rozmawiac-zeby-sie-dogadac-komunikacja-interpersonalna-z-elementami-asertywnosci/

Program:

KOMUNIKACJA Z PACJENTEM

TRENING KOMUNIKACJI

Skuteczna komunikacja oznacza o wiele więcej niż tylko słuchanie i mówienie. Aby osiągnąć w niej biegłość trzeba opanować umiejętność komunikacji werbalnej i niewerbalnej w najrozmaitszych sytuacjach, dziedzinach i z najróżniejszymi ludźmi. Umiejętność aktywnego słuchania i podstawowej wiedzy o mowie ciała.

Co obejmuje trening komunikacji?

→ Omówienie elementów składających się na efektywną komunikację

→ Style komunikacji

→ Umiejętność zadawania pytań; techniki zadawania pytań -otwarte, zamknięte, zwrotne, sugerujące, hipotetyczne, alternatywne, konkretyzujące

→ Skuteczną argumentację

→ 10 zasad aktywnego słuchania

→ Komunikację niewerbalną; zgodność treści niesłownej i słownej zgodnie z zasadami działania mózgu

Omawiana jest

→ postawa ciała; kontakt wzrokowy

→ artykulacja głosu

→ gestykulacja, mimika

→ wykorzystanie przestrzeni

ASERTYWNOŚĆ

Czym jest trening asertywności?

Jest to nabywanie zachowań asertywnych w drodze naśladowania trenera i odgrywania ról w specjalnie zainscenizowanych scenkach. Sytuacje ćwiczone podczas treningu są różnorodne w zależności od zapotrzebowania uczestników np. związane z kontaktem z klientem, pacjentem, kontaktami z przełożonym czy współpracownikami.

Jakie umiejętności składające się na zachowania asertywne szkoli się podczas treningu?

Do bloku podstawowych umiejętności należy:

→ Obrona swoich praw.

→ Wyrażanie uczuć pozytywnych.

→ Wyrażanie uczuć negatywnych.

→ Przyjmowanie uczuć i opinii innych osób.

→ Stanowienie swoich praw.

→ Wyrażanie osobistych opinii i przekonań.

→ Zabieranie głosu na szerszym forum.

→ Asertywna reakcja na roszczenia pacjenta.

→ Rozpoznawanie i przekształcanie tych opinii na własny temat, które blokują uruchamianie zachowań asertywnych.