Wyniki dla: trudny pacjent

Pojęcie „trudny pacjent” stało się od pewnego czasu dość popularne. Określa się nim wszystkie te osoby, u których z jakichś powodów wykonanie usługi medycznej jest utrudnione lub niemożliwe – z przyczyn zależnych lub niezależnych od samego pacjenta. Szczególnego znaczenia pojęcie „trudnego pacjenta” nabiera w gabinecie stomatologicznym. Powodów, dla których tak się dzieje, jest wiele; wymienia się tu strach przed dentystą lub przed bólem, pełnoobjawową dentofobię, wiek i charakter pacjenta (dzieci najczęściej trudniej się leczy), jego sprawność fizyczną i umysłową oraz – w przypadku usług realizowanych w gabinecie prywatnym – zasobność portfela.

Dentyści wyróżniają kilka typów pacjentów trudnych: strachliwych, roszczeniowych, oszczędnych, niezdecydowanych, niepanującym nad emocjami, mądrali i takich, z którymi komunikowanie się jest utrudnione lub niemożliwe.

Oceń, jakim jesteś pacjentem, poznając krótką charakterystykę każdego typu:

Więcej

Stało się: 11 marca 2020 roku Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) ogłosiła pandemię w związku z rozszerzaniem się zakażeń wywołanych przez koronawirusa z Wuhan (SARS-CoV-2), który powoduje chorobę COVID-19. W Polsce odbyła się konferencja prasowa z udziałem przedstawicieli rządu, na której poinformowano o odwołaniu wszelkich masowych imprez. Zdecydowano też o zamknięciu szkół i czasowym zawieszeniu zajęć dydaktyczno edukacyjnych na uczelniach, zamknięciu przedszkoli, żłobków, bibliotek i innych instytucji pożytku publicznego. Wszystko w celu ograniczenia możliwości rozprzestrzeniania się tego wysoce zaraźliwego patogenu.

Także w gabinetach dentystycznych wdrażane są specjalne procedury postępowania w obecnej sytuacji.

Jak może objawiać się zakażenie koronawirusem?

Naukowcy klasyfikują zakażenie SARS-CoV-2 w zależności od obecności i nasilenia się objawów[1],[2]:

• zakażenie łagodne – podstawowymi symptomami są kaszel i gorączka oraz ból mięśni i osłabienie; z doniesień wynika, że ok. 10% chorych uskarżało się też na silny ból w łydkach;
• zakażenie ciężkie – symptomami są pogłębiające się duszności, częstość oddechów ≥30 / min, nasycenie tlenem krwi ≤93%, relacji PaO2 / FiO2 <300 i / lub naciek płucny w ciągu 24 do 48 h> 50%;
• stan krytyczny – dotyczy przypadków, w których występuje niewydolność oddechowa, wstrząs septyczny i / lub dysfunkcja / niewydolność wielu narządów.

Zwykłe leki przeciwgorączkowe nie likwidują należycie gorączki w przebiegu zakażenia wirusem z Wuhan. W Chinach COVID-19 próbuje się leczyć m.in. lekami przeciwwirusowymi, środkami antymalarycznymi (np. Chlorchina 2×500 mg na dobę), tradycyjnymi metodami.

Ponieważ wirus uznany został za wysoce zaraźliwy, opublikowane zostały procedury do zastosowania w placówkach medycznych.

O czym powinien wiedzieć pacjent? Więcej

Przychodzi pacjent do gabinetu stomatologicznego i odczuwa strach: przed dentystą, bólem i przed samym leczeniem. Lęk budzi w nim widok kitla, narzędzi, a także krew. Prośba o otwarcie ust, widok wiertła czy czerwonej plamy w spluwaczce lub sama tylko świadomość, że dentysta pracuje nad zębem, a tkanki krwawią, potrafi doprowadzić pacjenta do paniki, przyspieszonego bicia serca i oddechu, duszności lub – co też się zdarza – do omdlenia w wyniku reakcji wazowagalnej (rozszerzenia naczyń i spowolnienia bicia serca lub obniżenia ciśnienia krwi).

Reakcje w odniesieniu do wymienionych sytuacji są przesadne – bo w gabinecie dentystycznym pacjent może czuć się bardzo bezpiecznie. Tak jednak objawiają się fobie – zmory samych pacjentów, ale również i stomatologów. Fobie mogą też skutkować unikaniem sytuacji, w których się ujawniają[1]. Dentofobia jest tylko jedną z nich.

Przedstawiamy fobie, które mogą utrudniać leczenie zębów i współpracę między dentystą a pacjentem.

• Dentofobia (odontofobia), czyli strach przed dentystą, ortodontą, leczeniem zębów[2] – fobia osławiona i najczęściej spotykana u pacjentów w każdym wieku. U najmłodszego pokolenia, na szczęście, coraz rzadziej spotykana – z uwagi na większą świadomość samych rodziców, którzy rozsądnie przygotowują maluchy na spotkanie z dentystą, jak i nowocześniejsze techniki leczenia zębów w porównaniu do tego, co stomatolog mógł zaoferować jeszcze kilka dekad temu. Jej odmianą jest jatrofobia, czyli lęk ogólnie przed lekarzami. Ponieważ dentyści noszą też obecnie kolorowe lub jednobarwne (ale nie białe) fartuchy lekarskie, coraz rzadsza jest też leukofobia, czyli paniczny strach przed kolorem białym.
• Hemofobia (hematofobia) – strach przed krwią, widokiem krwi. Fobia ta, częstsza u kobiet, osób z niższym wykształceniem lub zaburzeniami psychiatrycznymi[3], wyjątkowo skutecznie komplikuje leczenie, gdyż częstym skutkiem lęku odczuwanego przez pacjenta jest omdlenie. Warto wspomnieć, że naukowcy doszli do wniosku, iż hemofobia może być fobią… ratującą życie – ponieważ utrata świadomości i reakcja na widok krwi, które w dzisiejszych czasach zmuszają dentystę do przerwania leczenia, dawniej – w czasach wojen i napaści – mogły niejednej co bojaźliwszej osobie umożliwić przetrwanie. To fobia, która jest równie groźna, jak dentofobia, gdyż pacjent, który ma świadomość, że podczas leczenia zębów w jego jamie ustnej pojawia się krew, będzie omijał gabinet dentystyczny szerokim łukiem – prawdopodobnie do momentu, aż ból lub inna negatywna przypadłość związana ze zdrowiem jamy ustnej nie przymuszą go do spotkania ze stomatologiem. Hemofobia dotyczy także personelu medycznego – z badań wynika, że co ósmy student mdleje na widok krwi, podczas iniekcji lub asystowania przy zabiegach.
• Agilofobia – strach przed bólem. Dotknięci nią pacjenci mogą też zmagać się z aichmofobią, czyli nieuzasadnionym lękiem przed ostrymi przedmiotami stosowanymi przez dentystę, np.strzykawkami z igłą, skalpelem czy końcówkami narzędzi do ręcznego kiretażu. Również pacjenci dotknięci ksyrofobią, czyli strachem przed brzytwami czy ostrzami, mogą odczuwać lęk związany z użyciem skalpela.
• Aidsofobia – strach przed zarażeniem się wirusem HIV. Skutkiem tej fobii jest fatalny stan zdrowia zębów z powodu permanentnego unikania wizyt w gabinecie z uwagi na to, że dotknięci tą fobią pacjenci mają świadomość, że u „ich” dentysty również mogą leczyć zęby osoby zarażone tym wirusem. Jeśli pacjent boi się zarażenia nie tylko AIDS, ale także i innymi patogenami, jego problemem jest tapinofobia (strach przed chorobą zakaźną). Dla lekarza dentysty może to oznaczać nie tylko kłopoty z opanowaniem strachu pacjenta przed leczeniem, ale także trudność w przekonaniu pacjenta, że antybiotyków nie trzeba bezwzględnie stosować przed każdym zabiegiem lub nim.
• Astenofobia – strach przed zasłabnięciem. Tym silniejszy, im pacjent ma gorsze doświadczenia z leczeniem lub diagnostyką. Fobia ta może wiązać się z hematofobią, czyli strachem przed krwią: świadomość pacjenta, że podczas zabiegu może być narażony na widok krwi, co może skończyć się omdleniem, budzi jego strach przed zasłabnięciem.
• Bacillofobia (mikrobiofobia) i bakteriofobia –strach – odpowiednio – przed drobnoustrojami i bakteriami. Fobia może skutecznie odstraszyć przed wizytą u dentysty z powodu lęku przed możliwością kontaktu z mikroorganizmami w gabinecie, ale też – z drugiej strony – zdopingować pacjenta do dbałości o higienę jamy ustnej i do leczenia próchnicy. Podobne skutki może zrodzić werminofobia, czyli strach przed zarazkami.
• Fobia społeczna izolowana – ogarnięty nią pacjent odczuwać może bezpodstawny lęk przed wizytą u dentysty z racji konieczności spotkania się z innymi osobami w gabinecie.
• Ambulofobia – strach przed chodzeniem. Dotyka najczęściej osoby starsze lub zmagające się ze schorzeniami ortopedycznymi czy reumatologicznymi, które boją się upadku podczas chodzenia i urazów będących jego konsekwencjami[4],[5] Ogarnięty taką fobią pacjent może mieć opory przed wejściem na fotel dentystyczny czy przed przejściem po schodach na badanie tomograficzne CBCT, które przeprowadza się w innym pomieszczeniu niż właściwy gabinet stomatologiczny.
• Chemofobia – strach przed substancjami chemicznymi lub hygrofobia – lęk przed roztworami, zawiesinami, mieszaninami płynnymi. Może objawić się np. podczas czyszczenia kanałów korzeniowych lub zakładania wypełnienia stomatologicznego.
• Diskimedifobia – strach przed badaniem przez studenta medycyny oraz diskipulofobia – lęk przed studentami. Obie fobie mogą uniemożliwić przebieg diagnostyki czy leczenia w ośrodkach stomatologicznych kształcących przyszłych dentystów, a także wprowadzić zamieszanie w rytm pracy personelu indywidualnej praktyki stomatologicznej, jeśli pacjent utożsami lekarza odbywającego tam staż zawodowy lub będącego w trakcie specjalizacji ze studentem stomatologii.
• Farmakofobia lub neofarmafobia czyli strach – odpowiednio – przed przyjmowaniem leków lub przed nowymi lekami, mogą zniszczyć plan leczenia lub – w sytuacji, kiedy pacjent będzie się bał przyjmować antybiotyki przepisane osłonowo – poskutkować rozwojem zakażeń, które mogą pojawić się po zabiegu lub w niezagojonej jeszcze ranie. Skuteczne leczenie stomatologiczne wymagające hospitalizacji lub diagnostyki wysokospecjalistycznej w placówce szpitalnej może też utrudnić albo uniemożliwić nosokomefobia, czyli lęk przed szpitalem, albo nosofobia, czyli lęk przed leczeniem – jakimkolwiek a nie tylko stomatologicznym. Diagnostykę obrazową może z kolei uniemożliwić radiofobia, czyli strach przed napromieniowaniem. Co ciekawe: dentysta również może odczuwać lęk związany z farmaceutykami – konkretnie przed przepisywaniem leków uśmierzających silny ból, opartych głównie na opioidach. To opiofobia – lęk przed uzależnieniem się pacjenta od leków opioidowych.
• Fobofobia – strach przed własnymi fobiami. Lęk przed strachem, którego doświadcza się w związku z np. dentofobią czy hemofobią, to lęk „na zapas”, który może działać jak samospełniające się złe proroctwo i skutecznie przywołać u pacjenta atak paniki na myśl o leczeniu zębów czy widoku krwi.
• Panofobia – lęk przed wszystkim. Pacjent, który boi się leczenia, leków i diagnostyki to pacjent ekstremalnie trudny.
• Fotoaugliofobia, lęk pacjenta przed ostrym światłem. Może zakłócić przebieg leczenia stomatologicznego, jeśli pojawi się w odpowiedzi na jasny snop światła z lampy oświetlającej stomatologowi pole zabiegowe.
• Hafefobia, haftefobia to strach przed byciem dotykanym. Ponieważ nie da się uniknąć dotyku podczas badania i leczenia stomatologicznego, fobia ta może poważnie utrudnić walkę z chorobami jamy ustnej.
• Halitofobia – strach przed cuchnącym oddechem. Fobia ta mogłaby być utrudnieniem w leczeniu stomatologicznym w sytuacji, kiedy pacjent nie chce wyrzucić z ust odświeżającej oddech gumy do żucia. Ale też fobia ta może doprowadzić zęby do ruiny – jeśli dotknięty nią pacjent będzie nieustannie odświeżać oddech słodkimi cukierkami miętowymi czy eukaliptusowymi. Może też poskutkować pogorszeniem kondycji śluzówki jamy ustnej lub nawet kserostomią (suchością w jamie ustnej), kiedy pacjent będzie permanentnie stosował odświeżajcie oddech płyny do płukania jamy ustnej zawierające w składzie alkohol.
• Konterfobia (chęć doznawania sytuacji wywołujących lęk)– to przykład fobii, w której pacjent przychodzi do dentysty tylko po to, aby się bać. Ów wyczekany/sprowokowany lęk może bardzo silnie nakręcić spiralę strachu i skutecznie utrudnić leczenie, diagnostykę czy komunikację z personelem gabinetu.
• Toksofobia – strach przed zatruciem się, lęk przed toksynami.

Więcej

Dentysta jak psycholog? Ba, żeby tylko! W szczególnych przypadkach współczesny stomatolog wkracza również w obszar działania psychiatry. Czy to dobre dla pacjentów? W określonych sytuacjach – zdecydowanie tak.

Psycholog to specjalista od rozpoznawania, wyjaśniania i przewidywania ludzkich zachowań. Wysłucha, wspomoże radą, zasugeruje, naświetli drogę, zmusi do zastanowienia się i określenia własnych uczuć i emocji. Ale nie przepisze farmaceutyków pomocnych w leczeniu zaburzeń psychicznych. Podobnie jak psychoterapeuta skupiający się na długoterminowej pracy z pacjentem borykającym się z problemami psychicznymi/osobistymi, której celem jest zmiana postawy i zachowań pacjenta. Psychiatra to z kolei lekarz: ma możliwość stosowania środków farmakologicznych, które uśmierzają lub likwidują lęki, fobie i przywracają równowagę emocjonalną.

A dentysta?…

Zawód wielu kompetencji

Dentysta to też lekarz. I tylko w podstawowym założeniu zajmuje się leczeniem chorób jamy ustnej. Bo czasem musi subtelnie pokierować zbyt wybujałymi marzeniami pacjenta o hollywoodzkim uśmiechu, a czasem – odwrotnie: natchnąć przekonaniem, że piękny uśmiech rzeczywiście jest receptą na sukces w życiu i warto poświęcić wiele dla jego zdobycia.

Niektórzy pacjenci oczekują jedynie podstaw: że dobry stomatolog nie tylko ukoi ból fizyczny i wyleczy chore zęby, ale także zmniejszy lub zlikwiduje strach przed leczeniem chorób jamy ustnej. To wszystko. Jest jednak spora grupa pacjentów bardziej wymagających i świadomych: oni silnie wierzą w potężny wpływ olśniewającego uśmiechu na życie[i] – część z nich kwadranse spędzane na fotelu stomatologicznym traktuje niczym seanse psychoterapeutyczne, które mają zaowocować nową jakością życia osoby dotychczas zakompleksionej, zagubionej czy borykającej się z nastrojami depresyjnymi. Nic bowiem nie leczy kompleksów lepiej i nie podnosi skuteczniej poziomu samooceny, jak świadomość własnego atrakcyjnego wyglądu. Więcej

Wymagania:
• Wykształcenie wyższe kierunkowe/podyplomowe (administracja, zarządzanie)
• Doświadczenie recepcyjne (min. 3 lata)
• Doświadczenie kierownicze / administracyjne (min. 2 lata)
• Znajomość branży medycznej
• Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym
• Umiejętności analityczne, systematyczność
• Świetna znajomość obsługi komputera
• Umiejętność oddelegowywania zadań i kontrolowania pracowników
• Samodzielność, nastawienie na cele
• Wysoki poziom kultury osobistej i obsługi pacjenta
• Zdolność do skutecznego przekazywania informacji i instrukcji
• Kreowanie pozytywnej atmosfery pracy

Zapraszamy do kontaktu oraz aplikowania:
Tel. 731 644 255
E-mail: rekrutacjaoqp3@gmail.com

W nadsyłanych CV prosimy o zawarcie klauzuli:
„Wyrażam zgodę dla OQP.agency sp. z o.o. na przetwarzanie podanych przeze mnie w dokumentach aplikacyjnych danych osobowych dla potrzeb związanych z realizacją procesu rekrutacyjnego na stanowisko Manager/Koordynator oraz przyszłych i nieokreślonych na obecną chwilę procesów rekrutacyjnych, które odbędą się w okresie najbliższych 5 lat.
Każdą z wyrażonych wyżej zgód mogę w każdej chwili cofnąć. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest OQP.agency Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-142), przy ul. Sokołowskiej 7/8.”

Doradztwo Biznesowe i Strategiczne:
Obowiązki:
– Opracowywanie strategii rozwoju gabinetu, w tym planowanie ekspansji i inwestycji.
– Analiza rynku oraz konkurencji w branży.
– Tworzenie strategii cenowej oraz ofert promocyjnych.
– Monitorowanie trendów rynkowych i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań.
– Wspieranie decyzji związanych z inwestycjami w nowoczesne technologie.
– Tworzenie biznesplanu oraz planów operacyjnych.

Doradca Finansowy / Menedżer Finansowy:
Obowiązki:
– Zarządzanie budżetem oraz monitorowanie przepływów finansowych.
– Tworzenie raportów finansowych (bilans, rachunek zysków i strat, cash flow).
– Analiza rentowności poszczególnych usług.
– Optymalizacja kosztów operacyjnych i analiza możliwości zwiększenia zysków.
– Zarządzanie zadłużeniem i optymalizacja podatkowa.
– Współpraca z księgowymi i doradcami podatkowymi.
– Planowanie inwestycji w sprzęt oraz technologie.

Menedżer Procesów / Administrator:
Obowiązki:
– Koordynacja pracy zespołu (lekarze, asystentki stomatologiczne, higienistki).
– Optymalizacja harmonogramów oraz efektywne zarządzanie zasobami.
– Zarządzanie zamówieniami, dostawami i wyposażeniem.
– Kontrola nad przestrzeganiem norm sanitarnych i procedur bezpieczeństwa.
– Zarządzanie relacjami z dostawcami oraz negocjowanie warunków współpracy.
– Wdrażanie systemów IT do zarządzania gabinetem (oprogramowanie medyczne, CRM).
– Monitorowanie efektywności działania gabinetu (KPI, wskaźniki jakości).

Menedżer Marketingu:
Obowiązki:
– Tworzenie i realizacja strategii marketingowej.
– Zarządzanie obecnością placówki w mediach społecznościowych.
– Tworzenie kampanii reklamowych online (Google Ads, Facebook Ads) oraz offline (np. reklamy w lokalnych mediach).
– Współpraca z grafikami i agencjami marketingowymi.
– Organizowanie wydarzeń promocyjnych oraz współpraca z lokalnymi firmami (np. oferowanie pakietów partnerskich).
– Monitorowanie skuteczności kampanii marketingowych oraz optymalizacja działań.
– Tworzenie i aktualizacja treści na stronie internetowej oraz blogu gabinetu.

Koordynator Szkoleń / Rozwój Kompetencji:
Obowiązki:
– Organizowanie szkoleń wewnętrznych oraz zewnętrznych dla lekarzy, personelu medycznego i personelu administracyjnego.
– Monitorowanie potrzeb szkoleniowych i opracowywanie ścieżek rozwoju zawodowego.
– Współpraca z firmami szkoleniowymi oraz organizacjami branżowymi.
– Organizowanie warsztatów z zakresu nowych technologii.
– Zapewnienie zgodności z przepisami dotyczącymi certyfikacji zawodowej oraz bezpieczeństwa pracy.
– Opracowywanie i wdrażanie programów onboardingowych dla nowych pracowników.

Opiekun Pacjenta:
Obowiązki:
– Przyjmowanie pacjentów, umawianie wizyt, prowadzenie dokumentacji medycznej.
– Informowanie pacjentów o dostępnych usługach oraz procedurach.
– Udzielanie wsparcia w zakresie finansowania zabiegów, w tym rozkładania płatności na raty.
– Monitorowanie satysfakcji pacjentów, zbieranie opinii i rekomendacji do poprawy usług.
– Zapewnianie komunikacji przed i po zabiegu (np. przypomnienia o wizytach, follow-up).
– Rozwiązywanie problemów pacjentów i mediacja w trudnych sytuacjach.
– Edukowanie pacjentów w zakresie zdrowia jamy ustnej oraz dostępnych opcji leczenia.

Dzięki jasno określonym rolom i zadaniom każda z tych osób może przyczynić się do optymalizacji procesów i zwiększenia efektywności działania placówki medycznej/stomatologicznej. Zapraszamy do kontaktu.

Zakres obowiązków:
• Pełnienie funkcji recepcji (przy pełnym etacie)
• Załatwianie bieżących spraw administracyjnych
• Wprowadzanie danych do tabel analiz finansowych
• Wprowadzanie danych o ilości przepracowanych godzin przez pracowników
• Tworzenie zestawień prac protetycznych i ortodontycznych
• Układanie grafików pracy asysty i recepcji
• Nadzorowanie urlopów pracowników
• Otwieranie grafików pracy dla higienistek
• Przygotowywanie faktur dla księgowej
• Kontakt z firmami zewnętrznymi, m.in. Znany Lekarz, firmy marketingowe
• Komunikacja z pracownikami i kontrahentami
• Przygotowanie rozliczeń dla Lekarzy
• Wdrażanie nowych pracowników
• Realizowanie strategii firmy
• Rekrutacja nowych pracowników
• Pilnowanie terminów faktur i opłacanie
• Rozwiązywanie spraw z trudnymi pacjentami
• Przekazywanie informacji między Lekarzami
• Bycie „contact center” w ważnych sprawach
• Kontakt z biurem księgowym
• Udział w przygotowywaniu umów dla nowych pracowników i nadzorowanie istniejących

Wymagania:
• Wykształcenie wyższe kierunkowe/podyplomowe (administracja, zarządzanie)
• Doświadczenie recepcyjne (min. 3 lata)
• Doświadczenie kierownicze / administracyjne (min. 2 lata)
• Znajomość branży medycznej
• Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym
• Umiejętności analityczne, systematyczność
• Świetna znajomość obsługi komputera
• Umiejętność oddelegowywania zadań i kontrolowania pracowników
• Samodzielność, nastawienie na cele
• Wysoki poziom kultury osobistej i obsługi pacjenta
• Zdolność do skutecznego przekazywania informacji i instrukcji
• Kreowanie pozytywnej atmosfery pracy

Więcej informacji o naszej firmie znajdziesz na stronie: www.centrumstomatologiieskulap.pl

Zapraszamy do kontaktu oraz aplikowania:
Tel. 731 644 255
E-mail: rekrutacjaoqp3@gmail.com

W nadsyłanych CV prosimy o zawarcie klauzuli:
„Wyrażam zgodę dla OQP.agency sp. z o.o. na przetwarzanie podanych przeze mnie w dokumentach aplikacyjnych danych osobowych dla potrzeb związanych z realizacją procesu rekrutacyjnego na stanowisko Manager/Koordynator oraz przyszłych i nieokreślonych na obecną chwilę procesów rekrutacyjnych, które odbędą się w okresie najbliższych 5 lat.
Każdą z wyrażonych wyżej zgód mogę w każdej chwili cofnąć. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest OQP.agency Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-142), przy ul. Sokołowskiej 7/8.”

Zakres obowiązków:
• Pełnienie funkcji recepcji (przy pełnym etacie)
• Załatwianie bieżących spraw administracyjnych
• Wprowadzanie danych do tabel analiz finansowych
• Wprowadzanie danych o ilości przepracowanych godzin przez pracowników
• Tworzenie zestawień prac protetycznych i ortodontycznych
• Układanie grafików pracy asysty i recepcji
• Nadzorowanie urlopów pracowników
• Otwieranie grafików pracy dla Higienistek
• Przygotowywanie faktur dla księgowej
• Kontakt z firmami zewnętrznymi, m.in. Znany Lekarz, firmy marketingowe
• Komunikacja z pracownikami i kontrahentami
• Przygotowanie rozliczeń dla Lekarzy
• Wdrażanie nowych pracowników
• Realizowanie strategii firmy
• Rekrutacja nowych pracowników
• Pilnowanie terminów faktur i opłacanie
• Rozwiązywanie spraw z trudnymi pacjentami
• Przekazywanie informacji między Lekarzami
• Bycie „contact center” w ważnych sprawach
• Kontakt z biurem księgowym
• Udział w przygotowywaniu umów dla nowych pracowników i nadzorowanie istniejących

Wymagania:
• Wykształcenie wyższe kierunkowe/podyplomowe (administracja, zarządzanie)
• Doświadczenie recepcyjne (min. 3 lata)
• Doświadczenie kierownicze / administracyjne (min. 2 lata)
• Znajomość branży medycznej
• Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym
• Umiejętności analityczne, systematyczność
• Świetna znajomość obsługi komputera
• Umiejętność oddelegowywania zadań i kontrolowania pracowników
• Samodzielność, nastawienie na cele
• Wysoki poziom kultury osobistej i obsługi pacjenta
• Zdolność do skutecznego przekazywania informacji i instrukcji
• Kreowanie pozytywnej atmosfery pracy

Więcej informacji o naszej firmie znajdziesz na stronie: www.centrumstomatologiieskulap.pl

Zapraszamy do kontaktu oraz aplikowania:
Tel. 731 644 255
E-mail: rekrutacjaoqp3@gmail.com

W nadsyłanych CV prosimy o zawarcie klauzuli:
„Wyrażam zgodę dla OQP.agency sp. z o.o. na przetwarzanie podanych przeze mnie w dokumentach aplikacyjnych danych osobowych dla potrzeb związanych z realizacją procesu rekrutacyjnego na stanowisko Manager/Kierownik oraz przyszłych i nieokreślonych na obecną chwilę procesów rekrutacyjnych, które odbędą się w okresie najbliższych 5 lat.
Każdą z wyrażonych wyżej zgód mogę w każdej chwili cofnąć. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest OQP.agency Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-142), przy ul. Sokołowskiej 7/8.”

Co oferujemy:
• zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B lub umowę o pracę
• wynagrodzenie 6500 zł brutto
• pracę 5 dni w tygodniu (z sobotami)
• pracę zmianową po 6-8 godzin
• bezpłatny parking obok placówki

Zakres współpracy:
• codzienne zadania recepcyjne, załatwianie bieżących spraw
• dbanie, aby wszystkie fotele były zajęte
• układanie grafików pracy Asystentek i Recepcji
• otwieranie grafików pracy dla Higienistek zgodnie z dostępnością wolnych foteli
• rozwiązywanie spraw z trudnymi pacjentami
• bycie tzw. „contact center” w ważnych sprawach (w godzinach pracy)
• tworzenie zestawienia prac protetycznych i ortodontycznych
• przekazywanie informacji między Lekarzami (np. podczas reklamacji, gdy już nie ma Lekarza, który wykonywał dane leczenie)
• kontrola nad grafikami pracy Lekarzy, ustalanie zastępstwa w momencie, kiedy pojawiają się puste fotele
• wprowadzanie danych o ilości przepracowanych godzin przez pracowników z listy obecności do tabel
• nadzorowanie urlopów pracowników
• wdrażanie nowych pracowników
• kontakt z biurem księgowym
• Znany Lekarz- nadzorowanie, dodawanie lub usuwanie profili
• kontakt i koordynacja współpracy z firmą zewnętrzną od marketingu
• kontakt z firmami zewnętrznymi- obsługa współpracy
• komunikacja między właścicielem a pracownikami, właścicielem i kontrahentami (jeśli osobiście nie jest to możliwe)
• realizowanie strategii firmy
• dbanie o porządek na recepcji, poczekalni, toalety dla pacjentów
• kontrola nad zaopatrzeniem (toner, rolki do kas, papier do drukarki itp.)
• kontrola nad materiałami dla pacjentów (ulotki, paszporty, nagrody dla dzieci)

Godziny otwarcia: poniedziałek-piątek 09:00-20:00, soboty 09:00-15:00.
Oprogramowanie: IQ Dental.

Oczekujemy:
• 3-letniego doświadczenia w branży stomatologicznej
• wykształcenia wyższego
• dyspozycyjności do pracy zmianowej na cały etat
• gotowości do wysokiej częstotliwości pracy
• bardzo dobrej znajomości obsługi komputera
• zorientowania na cel i chęci rozwoju zawodowego
• znajomości języka angielskiego
• otwartości do pracy w ambitnym zespole
• samodzielności, systematyczności, multitasting
• umiejętności analitycznych i delegowania zadań
• cenimy sobie osoby uprzejme, miłe, kulturalne, empatyczne

Jeśli chcesz do nas dołączyć, mieć wpływ na rozwój firmy, to zapraszamy do kontaktu drogą telefoniczną, mailową lub przez wysłanie CV.

KONTAKT:
Telefon: 731 644 255
E-mail: rekrutacjaoqp3@gmail.com

Jeśli wysyłasz na swoje CV nie zapomnij o zawarciu klauzuli:
Wyrażam zgodę dla OQP.agency Sp. z o.o. na przetwarzanie podanych przeze mnie w dokumentach aplikacyjnych danych osobowych dla potrzeb związanych z realizacją procesu rekrutacyjnego na stanowisko Recepcjonisty/Recepcjonistki oraz przyszłych i nieokreślonych na obecną chwilę procesów rekrutacyjnych, które odbędą się w okresie najbliższych 5 lat.
Każdą z wyrażonych wyżej zgód mogę w każdej chwili cofnąć.
Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest OQP.agency Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-142), przy ul. Sokołowskiej 7/8.